主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，以至正在直播现场大疾朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单采办……当下，食物成为汇集发卖中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也显现缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物发卖为何显现这些题目？消费者权利受损怎么维权？对直播间食物发卖怎么增强囚系？记者就此采访了读者、专家以及干系人士，他们暗示直播间发卖有其独性子，也所以爆发少许题目，电商平台、相闭部分须要增强囚系，让消费者正在直播间采办食物更放心、更宁神。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单采办后，才涌现网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋笑意果，到货后才涌现与主播先容的分量差许多。而网页显示这个直播间依然卖了十几万件，不知有多少消费者是像他相同被误导下单。

　　近几年，我国汇集直播行业敏捷生长，截至2024年5月末，汇集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货发卖。与其他线上发卖比拟，一方面，直播间主播活络、鲜活的先容，拉近了与消费者的隔断；另一方面，个体主播对产物的夸诞先容以至信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间采办了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中囊括“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台颁布对直播间多款食物的测评，此中一款由浙江台州市一家食物公司临盆的无骨鸡爪，标识中有食物临盆许可证编号。但经查问涌现，表地市集囚系部分2020年9月颁布布告，告示该许可证编号作废。

　　消费者反应猛烈的又有假装无糖食物。正在某电商平台发卖的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说自身患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我念群多都是‘糖友’，相信他的讲明，于是下单食品。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权利珍爱委员会（以下简称“上海市消保委”）说合上海养分食物质地监视检查站颁布了一份“矫健观点”食物直播带货的消费视察，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从被选购了传播低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分矫健食物举办检测。结果涌现，直播带货产物中含糖量误导处境首要，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的体例，对100个直播间的整场直播讲明、传播、采办举办了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的同等性举办比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任密斯正在黎民网“率领留言板”上反应，自身正在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡稀罕鸡翅”。两天后到货，任密斯涌现“每个鸡翅都稀奇胀胀，肉色是不服常的血色。天然解冻20分钟驾御，就从鸡翅内里渗透大批的水”。她哀求商家退货，却被商家以“生鲜品不援手退货退款”为由驳回。任密斯认为这类注解并不对理，正由于是生鲜食物，更应当保证其质地安闲。

　　很多食物保质期短，存正在线上发卖的逆境。“食物与其他商品区别之处正在于保质期较短、安闲哀求较高，而消费者线上采办，对食物的重量、质地、传播是否确实无法直观如线下发卖那样马上作出判定，须要有具体且分明的食物消息供消费者行动决定依照。”北京市泽天状师工作所主任张之松先容，现行消费者权利珍爱法实践条例已精确规则，规划者应该以明显体例对不对用无源由退货的商品举办标注，提示消费者正在采办时举办确认，不得将不对用无源由退货行动消费者默认许诺的选项。

　　正在直播间采办食物显现题目，找不到题目义务方也令人无奈。有读者反应：“直播传播、揭示商品与实践收到商品首要不符，明明涉及失实传播，商家安全台却彼此推辞，不处分题目。”

　　直播带货发卖囊括产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等历程，此中涉及带货主播、食物临盆商、经销商、营销平台等多个主体。显现题目谁该是第一义务人？有读者以为，消费者正在直播间采办食物，最直接的接洽人便是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播便是互联网发卖员，必需对产物天赋正经把闭。对付传播实质，也应苛谨周旋，不行言过其实。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台担当人告诉记者，带货发卖和收单发货是隔离的，“无论一家平台自称其选品编造怎么苛苛食品、自营任职怎么加强，只须直播间主播不担当临盆和发货，就很不妨显现品格驾御题目。由于主播不不妨不断亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危害越高。”

　　几个月前，某主播增加的CSS油橄榄精美产物被曝未含“橄榄苦苷”等闭头因素，舆情一片哗然，品牌方仍不肯解决。指日，该主播暗示，因为走法令诉讼圭臬时代过长，他决意自身担当退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等闭头因素并非由消费者涌现，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在肖似逆境，浅显消费者纵然肉眼瞥见、味觉识别对因素爆发疑心，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在保卫权利方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在黎民网“黎民投诉”留言，他正在某平台采办了一款烤肠，“正在主播口述和配景板传播中都容许含肉量≥85%”，但到货一尝食品食品，涌现“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如浅显淀粉肠”。他哀求查看检测讲述，商家却不予理会。再比方采办保健品，主播促销时先容的疗效，纵然消费者服用后没有肖似感觉以至又有不良成就，也很难求证。

　　对付直播间发卖食物显现的题目，闭头得分清义务主体，这是营销的条件和底线日正式执行的《中华黎民共和国消费者权利珍爱法实践条例》精确规则：“规划者通过汇集、电视、电话、邮购等体例供给商品或者任职的，应该正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显体例标明或者声明其确实名称和符号。由其他规划者实践供给商品或者任职的，还应该向消费者供给该规划者的名称、规划地方、接洽体例等消息。”一句话概述，直播带货必需说了了“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松提议，直播营销平台规划者应该树立健康消费者权利珍爱轨造，精确消费争议处分机造。爆发消费争议的，直播营销平台规划者应该遵照消费者的哀求，供给直播间运营者、直播营销职员干系消息以及干系规划运动记实等需要消息。

　　直播营销平台规划者须负起应有义务。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也望洋兴叹。这就须要平台管控和囚系部分强有力的监视司法。”唐健盛暗示，电商平台通过供给直播间任职得益，就有义务对直播间的发卖举动举办囚系。“要是平台举办常常性地抽查，无论商家是否被抽查到，都邑促使其对食物质地把闭更苛。对付直播间发卖光鲜存正在棍骗举动或损害消费者矫健的商家，囚系部分或营销平台应该正经科罚。”他提议。

　　2022年，浙江省曾颁布《直播电子商务选品和品控照料榜样》大伙轨范。此中规则直播干系机构正在直播发卖事前、事中、过后应有拔取性地对商品发展第三方检测，鞭策树立“机密抽检机造”，以确保商品切合选品干系哀求。“选品是汇集直播带货的本原和源流，用轨范来把好选品格地闭，就能从源流消重直播带货危害，晋升全盘行业的榜样程度。”出席同意轨范的干系职员暗示。

　　除了增强抽查，营销平台有需要对幼微企业供给需要的协帮。唐健盛暗示，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较一般的题目，如食物中需标注钠的含量，不少货物没有标。“绝大大批来自幼微商家，他们本身不具备检测才干，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多拔取食品、更具性价比的产物，“只须不涉及食物安闲题目，欲望平台可能通过聚集采购或其他体例，协帮幼微商家进一步圆满，降低标签的合规性。”

　　保卫消费者合法权利是市集监视照料部分的职责所正在。安徽庐江县读者王恩奎暗示，汇集消费市集的蕃昌生长离不开法治护航。跟着汇集消费市集新形式新业态不时衍生，有需要针对新处境、新改变实时圆满法规轨造，回应实际题目。囚系部分对电商直播干系违法违规举动应加大妨碍力度，对付犯警商家的违法举动实时科罚。

　　当然，直播间发卖有其怪异上风，如能够帮帮企业疾速明白消费者的喜欢和需求。中国食物工业协会秘书长马勇暗示，电商平台发卖对食物企业的临盆规划拥有主动的鼓动功用，“针对电商平台和汇集发卖渠道存正在的言过其实、不实消息以至误导用语等情景，应该确凿落实食物安闲法及其条例和告白法干系规则，确凿履行食物安寰宇家轨范和法例，确保干系规划运动有序发展。”

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